Edisi berikut ini pentingnya sebuah layanan,
Sesuatu kalimat yang sering kali kita dengar di beberapa tempat dan kesempatan. Baiklah kawan, dipagi yang dingin dan mendung masih menggelayut, saya sajikan tulisan tentang layanan.
Jika kita ingin menjadi yang terbaik dalam pelayanan, perlu diperhatikan yang berikut ini:
- Mereka yang memiliki atitude yang positif dan pandangan yang menyenangkan
- Mereka yang secara sungguh-sungguh menikmati bekerja dengan dan untuk orang lain
- Mereka yang memiliki kemampuan untuk menempatkan pelanggan pada “titik sentral”
- Mereka yang melihat pekerjaannya secara primer sebagai profesi yang berhubungan dengan manusia
Service adalah….
- Pelanggan di dalam rumah makan yang menginginkan lebih dari sekedar makanan
- Tamu di dalam hotel yang menginginkan lebih dari sekedar kamar
- Client di dalam transaksi yang menginginkan lebih dari sekedar penyelesaian administratif
- Pelanggan ingin lebih dari sekedar hanya produk atau service yang ditawarkan – mereka juga ingin diperlakukan dengan baik
Service adalah Intangible
- Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi
- Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia
Contoh service intangible :
- Kepuasan
- Penuh Perhatian
- Flow
- Suka Menolong
- Sensitivitas
- Nada
- Sikap
- Pengetahuan
- Pemahaman
- Kebijaksanaan
- Bimbingan