Monthly Archives: July 2013

TIGAWE

3W..tigawe

Adalah salah satu kutipan dari sebuah judul buku catatan se orang tokoh penting di sebuah perusahaan otomotif terkenal di antero Indonesia.

Meskipun si empu yang diceritakan sudah almarhum, bukan berarti nilai yang diwariskan dari kutipan yang dikisahkan dalam buku tersebut hilang atau musnah. Justru hal itu yang perlu di munculkan ulang di website ini. Kawan sekalian, jhonhardilovers….

Hampir disemua perusahaan selalu mendendangkan istilah nilai perusahaan yang lebih dikenal dengan core value. APa yang sebenarnya disebut nilai (value) perusahaan? di artikel ini kita tidak membahasnya justru bagaimana cara menerapkan nilai tersebut di perusahaan yang dicintai. Untuk mengimplementasikan apa yang menjadi nilai-nilai inti perusahaan, maka diperlukan 3W (tigawe) kutipan dari buku dengan judul ” LEAD BY HEART”.

Konsep kerja yang ditekankan adalah 3W;

Winning Concept, Setiap bisnis yang dimasuki harus memiliki keunggulan-keunggulan kompeteitif di bidang tersebut dan harus ditunjang dengan winning system yang didalamnya antara lain terdapat Total Quality Control, six sigma atau bisa yang sesuai dengan perusahaan. Winning system diterapkan agar arah bisnis tertata dengan rapi, tidak jalan sendiri-sendiri. Dan yang terpenting lagi adalah winning team. Karena bagaimanapun konsep yang bagus dan ditunjang system mumpuni kalau pengelolaan timnya tidak baik maka tujuan yang kebanyakan perusahaan ingin capai yaitu profit akan jauh dari kenyataan.

Bukan sekedar Profit.

“pertumbuhan dan profitabilitas memang penting, juga menjadi ukuran seorang pemimpin. Tapi itu semua merupakan hasil dari sebuah proses sebab akibat. Ukuran sukses suatu perusahaan juga bukan semata diukur dari aspek finansial, karena finansial atau profit ini adalah suatu hasil dari proses. Kalau prosesnya baik, biasanya hasilnya juga baik. Oleh karenanya sungguh diperhatikan 3we dalam mengelola bisnis di perusahaan.

salam

 

Tips Service Winners

Edisi berikut ini pentingnya sebuah layanan,

Sesuatu kalimat yang sering kali kita dengar di beberapa tempat dan kesempatan. Baiklah kawan, dipagi yang dingin dan mendung masih menggelayut, saya sajikan tulisan tentang layanan.

Jika kita ingin menjadi yang terbaik dalam pelayanan, perlu diperhatikan yang berikut ini:

  1. Mereka yang memiliki atitude yang positif dan pandangan yang menyenangkan
  2. Mereka yang secara sungguh-sungguh menikmati bekerja dengan dan untuk orang lain
  3. Mereka yang memiliki kemampuan untuk menempatkan pelanggan pada “titik sentral”
  4. Mereka yang melihat pekerjaannya secara primer sebagai profesi yang berhubungan dengan manusia

 

Service adalah….

  • Pelanggan di dalam rumah makan yang menginginkan lebih dari sekedar makanan
  • Tamu di dalam hotel yang menginginkan lebih dari sekedar kamar
  • Client di dalam transaksi yang menginginkan lebih dari sekedar penyelesaian administratif
  • Pelanggan ingin lebih dari sekedar hanya produk atau service yang ditawarkan – mereka juga ingin diperlakukan dengan baik

Service adalah Intangible

  • Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi
  • Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia

Contoh service intangible :

  • Kepuasan
  • Penuh Perhatian
  • Flow
  • Suka Menolong
  • Sensitivitas
  • Nada
  • Sikap
  • Pengetahuan
  • Pemahaman
  • Kebijaksanaan
  • Bimbingan